O World Travel Awards (WTA) premiou o Grupo Latam Airlines como Companhia Aérea Líder da América do Sul (South America’s Leading Airline) e Marca de Companhia Aérea Líder da América do Sul (South America’s Leading Airline Brand).
Graham Cooke, fundador da World Travel Awards, afirmou que os reconhecimentos “apesar dos desafios sem precedentes que a indústria da aviação vem enfrentando este ano, a Latam Airlines tem demonstrado uma resiliência sem igual, o que permite continuar oferecendo um excelente serviço ao cliente”.
“Sem dúvidas este ano foi o mais complexo para a indústria e, por este motivo, ambas as distinções, concedidos por nossos passageiros, nos dão forças para seguir apoiando a conectividade na América Latina”, comenta Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do Grupo Latam Airlines.
Os anúncios ocorrem dentro do contexto de um aumento, entre janeiro e setembro, do índice de satisfação dos passageiros medido por meio do NPS (Net Promoter Score), que subiu nove pontos no período.
O Grupo Latam anunciou que em breve os clientes da Colômbia se juntarão aos do Chile e do Equador e contarão com a nova plataforma digital Latam, um site renovado e uma gestão mais intuitiva de seus produtos e serviços. Os serviços de autoatendimento em aeroportos também foram fortalecidos, com quiosques de impressão, auto despacho de bagagens, atendimento remoto e embarque sem interação física.
Fonte: Assessoria de Imprensa
