Uma experiência em Recife, a capital de Pernambuco, pode levar para cidades brasileiras uma nova categoria de atendimento para quem utiliza aplicativo de mobilidade urbana. A 99 usa Recife como teste da nova categoria premium da empresa, a 99Premier. A proposta é oferecer em cada corrida carros selecionados, espaçosos e confortáveis, motoristas com alta avaliação e aptos a garantir excelência no padrão de atendimento, com critérios de qualidade e benefícios exclusivos como água, lenços e cabos para carregar o celular em todos os carros.
Segundo a 99, Recife é o ponto de partida para análise e aperfeiçoamento da experiência da nova categoria antes de possíveis etapas de expansão pelo país. A escolha de Recife como cidade-piloto considera as características do mercado local e a relação construída pela 99 com a capital pernambucana
Para integrar 99Premier, os motoristas parceiros devem atender a critérios específicos, incluindo avaliação mínima de 4,9 estrelas, mínimo de 100 viagens realizadas pela 99 e ter acessado o conteúdo de boas práticas da categoria. Os carros também seguirão parâmetros mais rigorosos, com modelos e cores selecionadas, além da idade – só serão aceitos modelos a partir de 2022.
Entre os cuidados previstos para as viagens estão itens de conveniência, como água, carregador para celular e lenços, oferecidos e repostos pela 99 para retirada em pontos de apoio aos motoristas. As águas oferecidas aos passageiros terão embalagens recicláveis e personalizadas, reforçando a identidade da experiência da categoria também nos detalhes.
Fabrício Ribeiro, Diretor de Operações da 99, afirma que “Premium, para nós, não significa apenas colocar um carro melhor na rua. Significa entregar uma experiência consistente, com atenção à cada detalhe. Por isso, ao solicitar uma corrida pela categoria, o passageiro pode deixar claro sua preferência na temperatura do carro, música e conversa. Nosso objetivo é que todos percebam os diferenciais desde o momento em que solicitam a viagem até chegar ao destino”.
Vantagens para motoristas parceiros da categoria
A experiência também foi pensada para motoristas parceiros com iniciativas feitas para reconhecer e valorizar quem entrega excelência em cada viagem.
Os parceiros 99Premier contarão com canais de suporte exclusivos e outro diferencial: somente passageiros que tiverem nota igual ou superior a 4.7 poderão solicitar um carro nessa categoria. Além dessas vantagens, os ganhos de dirigir 99Premier também poderão ser notados no bolso e podem ser até 60% maiores do que com a categoria 99Pop (cerca de 20% acima do 99Plus).
A categoria também oferece vantagens como condições especiais no 99Abastece, solução da 99 que dá descontos direto na bomba do abastecimento para motoristas parceiros. Quem utiliza veículos elétricos não fica de fora, uma vez que 99Recarga disponibiliza até 15% off na ZigVolt e VectorEnergy por meio do 99Recarga.
Para ampliar o acesso a motoristas que atendam aos critérios da nova categoria, a 99 estruturou parcerias com Movida e Foco para a locação de carros por parceiros em Recife. A operação contará com frota dedicada de veículos alinhados ao padrão da categoria com descontos exclusivos.
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Segurança presente em todas as etapas da viagem
A nova categoria nasce integrada ao ecossistema de segurança da 99, que reúne mais de 50 recursos de proteção e combina tecnologia, inovação e suporte especializado antes, durante e depois de cada viagem. Entre as ferramentas disponíveis estão verificação de identidade, compartilhamento de rota, gravação de áudio, botão de emergência e monitoramento de possíveis situações de risco.
Motoristas parceiros e passageiros também contam com protocolos de atendimento e equipes especializadas para oferecer suporte quando necessário. Assim, a ampliação das opções de mobilidade mantém o compromisso da 99 de tornar cada viagem mais segura para toda a comunidade.
Com informações da Edelman
