A Mastercard aprimora a experiência dos portadores World Legend no Brasil com o lançamento do concierge via WhatsApp. Solução une menus automáticos de navegação à sofisticação do atendimento humano especializado, garantindo conveniência. A iniciativa oferece suporte completo de um concierge por meio do aplicativo de mensagens.
“O atendimento de concierge das bandeiras para o público de altíssima renda sempre esteve atrelado a chamadas telefônicas. Decidimos inovar ao entender que o luxo moderno é sinônimo de tempo e fluidez. Com esse novo canal, o portador pode resolver desde reservas complexas em restaurantes com estrela Michelin até roteiros de viagem sob medida, tudo com a mesma facilidade com que envia uma mensagem pessoal”, explica Hugo Silveira, vice-presidente de Produtos da Mastercard Brasil.
O portador do World Legend pode realizar reservas prioritárias em restaurantes renomados, receber recomendações de experiências, organizar viagens, incluindo itinerários personalizados com envio de PDFs, usufruindo dos benefícios nos pilares de gastronomia, viagem e entretenimento. Tudo isso instantaneamente no chat, por meio de atendimento personalizado. O serviço mantém o padrão de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo suporte global em qualquer fuso horário, inteiramente em português.
“O Brasil, sendo um mercado prioritário para Mastercard, foi escolhido para inaugurar este serviço, que aproxima a marca do cotidiano do cliente World Legend Mastercard. Trazer o concierge para o WhatsApp não é apenas uma mudança de canal, mas é estar mais próximo e no momento que o cliente precisa”, finaliza Hugo.
Com informações da Fleishman
