Clientes que pegam voos da Latam no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, passam a fazer o próprio despacho da bagagem. O serviço Despacho Express da Latam, segundo a companhia aérea, reduz de 90 para 45 segundos o tempo médio que o cliente ficaria em atendimento. Congonhas é o 11º aeroporto brasileiro a contar com a tecnologia e a expectativa é que mais de 40 mil volumes por mês passem pelo serviço.
Atualmente, o Despacho de Bagagem Express está disponível nos aeroportos de Brasília, Galeão (Rio de Janeiro), Guarulhos (São Paulo), Salvador, Natal, Porto Alegre, Florianópolis, Fortaleza, Confins (Belo Horizonte) e Vitória. Em 2023, 56% das bagagens de voos da Latam, diz a empresa, foram despachadas pelos próprios clientes nestas localidades.
Derick Barboza, diretor de Aeroportos da Latam Brasil, diz que “temos trabalhado cada vez mais para oferecer a melhor experiência ao cliente e essa tecnologia com certeza irá facilitar e tornar mais ágil e simples a viagem dos milhares de passageiros que embarcam diariamente conosco por Congonhas a lazer ou a trabalho”.
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O Despacho de Bagagem Express funciona em terminais de autoatendimento da Latam. O cliente imprime a etiqueta com os seus dados e fixa em sua bagagem. Ao dirigir-se ao balcão de entrega de bagagem, realiza a pesagem e o escaneamento do cartão de embarque e da etiqueta. Caso a bagagem esteja dentro do limite de 23 quilos, a esteira leva a bagagem para ser acomodada no avião.
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