Pesquisa da Sociedade Internacional de Telecomunicações Aeronáuticas (Sita), apontou que em 2023 foram extraviadas mais de 36 milhões de bagagens em voos internacionais. E quem perdeu teve uma mala extraviada durante uma viagem sabe o problema que isso é. Apesar de ser um número em queda, de 7,6 para 6,9 por mil passageiros com problemas de extravio de mala, é um número que impressiona.
Embora seja uma situação frustrante, existem maneiras de recuperar os pertences e, quando isso não acontece, há direitos garantidos ao consumidor.
Ao perceber que a mala não chegou ao seu destino, a primeira coisa a fazer é ir ao balcão da companhia aérea no aeroporto e relatar o ocorrido. O passageiro deve apresentar o comprovante de despacho de bagagem, um documento de identificação com foto e seu cartão de embarque. A empresa emitirá um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), documento que formaliza a reclamação e deve ser acompanhado até a devolução dos pertences.
As companhias aéreas têm um prazo de sete dias para devolver as malas perdidas em voos domésticos. Em voos internacionais, esse prazo pode ser estendido para até 21 dias. Se não for localizada nesse prazo, a empresa deverá indenizar o passageiro em até 7 dias.
Caso o viajante precise adquirir itens essenciais, como roupas e produtos de higiene, enquanto aguarda a solução do problema com sua bagagem, ele terá direito a solicitar o reembolso dessas despesas. Para isso, é fundamental guardar os comprovantes das compras realizadas, incluindo notas fiscais e recibos. Esses documentos serão necessários para comprovar e solicitar o ressarcimento dos gastos, conforme as políticas da companhia aérea.
Para minimizar esse problema, chegou ao Brasil a Blue Ribbon Bags (BRB), empresa norte-americana especializada em rastreamento e recuperação de bagagens extraviadas para viajantes em todo o mundo.
TURISMO: Como arrumar sua mala para a viagem
A BRB conta com um sistema de rastreamento detalhado, permitindo que o viajante acompanhe a localização da bagagem em tempo real. Ao contratar o serviço antes da viagem, fica para a empresa o trabalho de localizar e recuperar malas perdidas e BRB garante o retorno da mala ao viajante em até 96 horas, sem a necessidade de intermediação da companhia aérea.
Caso a bagagem não seja encontrada no prazo estipulado, a Blue Ribbon Bags garante uma indenização financeira ao passageiro, que pode variar de R$ 1 mil a R$ 2,5 mil, dependendo do serviço contratado.
Com apoio Interamerican Network
