“A bagagem é importante para os passageiros. Quando despacham uma mala, esperam que ela chegue sem atrasos. E caso isso não ocorra, querem saber onde ela está. Isso é comprovado por uma recente pesquisa da IATA que mostra que 81% dos viajantes desejam um rastreamento melhor, 74% esperam receber atualizações em tempo real em seus telefones celulares e 67% estão dispostos a adotar etiquetas de bagagem eletrônicas”, declara Monika Mejstrikova, Diretora de Operações de Solo da IATA (Associação do Transporte Aéreo Internacional).
Para buscar essa eficiência a Associação lançou um Roteiro Global de Bagagem de dez anos para modernizar as operações de bagagem. Desenvolvido em conjunto com empresas aéreas, aeroportos e parceiros da indústria, o roteiro estabelece um caminho claro para melhorar tanto a eficiência operacional quanto a satisfação dos viajantes.
O Roteiro é construído em torno de três pilares:
- Troca de Informações de Bagagem e Padronização de Dados para alinhar como as informações são compartilhadas entre empresas aéreas, aeroportos e parceiros. Para os passageiros, substituir sistemas com legados como o teletype por padrões de mensagens modernos significará uma reconciliação de bagagem mais rápida, menos atrasos devido a erros de dados e uma recuperação de serviço mais confiável quando surgirem problemas. Impulsionar a transformação em direção a esses novos padrões de mensagens de bagagem baseados em API reduzirá significativamente o gasto anual de US$ 1 bilhão da indústria aérea com mensagens teletype.
- Rastreamento e Automação de Bagagem para fornecer visibilidade durante toda a jornada. Isso inclui o uso de etiquetas de bagagem eletrônicas, rastreamento por GPS e robótica que permitirão aos passageiros rastrearem suas malas em tempo real e experimentar escalas e chegadas mais tranquilas.
- Otimização do processo de retirada de bagagem, combate à fraude e aprimoramento da experiência do cliente para que as empresas aéreas possam tratar as reivindicações dos passageiros mais rapidamente e ter melhor proteção contra fraudes relacionadas à bagagem.
“Este Roteiro – diz a diretora – consolidará o progresso de iniciativas anteriores de modernizar os processos de bagagem e adotar uma visão holística de onde precisamos estar em dez anos. Com o apoio de todas as partes interessadas, estamos mais preparados do que nunca para melhorar a satisfação dos viajantes, oferecendo um serviço digital, automatizado e focado no cliente – como já é comum em muitos outros setores”.
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O Roteiro Global de Bagagem está alinhado com os esforços mais amplos da IATA para modernizar as operações de solo, aumentar a segurança e melhorar a experiência do passageiro.
A IATA trabalhará em estreita colaboração com as partes interessadas para desenvolver orientações de implementação, fornecer treinamento e monitorar o progresso.
Com apoio LLYC
