TODO VIAJANTE TEM PREOCUPAÇÕES. De a mala chegar ao destino, de o voo atrasar. Agora, vídeos em redes sociais colocam os cofres de hotéis na mira dos hóspedes. Mostram que digitando seis ou sete zeros os cofres abrem suas portas, mesmo que você tenha digitado e registrado uma senha sua, deixando aos oportunistas o conteúdo do cofre à disposição.
A Now Boarding ouviu representantes de duas empresas que oferecem cofres à rede hoteleira e ambos são taxativos em afirmar que os cofres dos hotéis são seguros. Marco Manfron, gerente da Regional Sul da dormakaba é enfático e diz que “os cofres que comercializamos são 100% seguros”; já Alexandre Arrais, diretor Comercial da Gold Safe, não doura a pílula: “Esses vídeos são fakes”.
Software
Os produtos chegam aos hotéis com uma senha mestra que fica de posse do hotel. Essa senha (diferente de zeros) é a segurança que o hóspede tem de que, se esquecer a sua senha, o hotel pode abrir o cofre. Marco diz que a senha mestra varia de hotel para hotel para dar mais segurança ao equipamento.
Alexandre destaca que “o sistema de software embarcado é complexo. No caso do nosso produto, o hotel possui uma senha que ele cadastrou como a senha do administrador. Além disso, é possível cadastrar mais senhas para funcionários chaves. Exemplo, gerente 1, gerente 2 e gerente 3. Caso o hóspede esqueça a sua senha. um dos gerentes pode abrir o cofre com a senha dele”.
Cuidado
Há mais de 26 anos trabalhando no ramo hoteleiro, Sílvio Rossi, gerente geral dos hotéis Camboa em Paranaguá e Antonina (litoral do Paraná) conta que “nunca tive esse tipo de problema, de hóspede esquecer senha ou furto em cofres”.
Já o agente de viagens Geraldo Rocha, da GR Turismo e Viagens, de Curitiba, alerta que não importa o destino “é sempre importante ter cuidado com o passaporte, dinheiro e cartões”. Apesar de nunca utilizar cofres de hotéis, Geraldo informa que na Itália existem problemas de furtos em hotéis, na Espanha, “por exemplo, tem os carteiristas que costumam rondar recepções de hotéis para fazer seus furtos” e na Disney os cofres nos hotéis são de chave: “Perdeu a chave, a reserva custa US$ 35”. Ele lembra que também as malas não são seguras “porque com uma caneta é possível abrir uma num quarto de hotel”. Para ele, a regra é “sempre dificultar a ação do ladrão porque ele vai querer algo mais fácil”. Uma alternativa, diz Geraldo, “é usar o cofre da recepção do hotel”.
O que fazer
Com mais de 17 anos em hotéis, Miler Barros, gerente geral do Novotel Curitiba Batel também não se recorda de ter tido problemas com furtos em cofres de hotéis. No caso do Novotel Batel, que completou um ano de operação, Miler diz que optou por adquirir cofres que têm chave. “Além de termos um senha de segurança caso o hóspede esqueça a senha que digitou no cofre, o nosso modelo tem uma chave que permite abrir o cofre na presença do hóspede”, diz.
Mas, então, o que fazer? Usa-se ou não o cofre do hotel? É melhor usar do que deixar coisas de valor na mala, por exemplo. Se não tiver confiança, faça o teste dos zeros. Se o cofre abrir, chame a gerência para solucionar o problema. A viagem, seja de lazer ou a trabalho, deve ser proveitosa. Cuidados devem ser tomados e, se o hotel disponibiliza um cofre, use-o, adotando medidas de segurança como, por exemplo, discriminar o que está sendo colocado no cofre e pegar a assinatura do gerente. Para segurança sua, e do hotel, no caso de uma desagradável ocorrência.
Publicado na Now Boarding – outubro/2019
